🛑 سياسة الاستبدال والاسترجاع | إكسبشن للحلويات
نعتز في إكسبشن للحلويات بتقديم منتجاتنا طازجة وبأعلى معايير الجودة. ولأننا نتعامل مع مواد غذائية (حلويات، كيك، مخبوزات) وهي منتجات تندرج تحت فئة "السلع الاستهلاكية سريعة التلف"، فإن السياسة المتبعة هي كما يلي:
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالات استثنائية محددة:
- وجود تلف أو عيب: إذا وصل المنتج تالفاً بشكل واضح نتيجة الشحن أو التغليف.
- الخطأ في الطلب: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عما هو مذكور في فاتورة الشراء.
- مخالفة المواصفات: إذا تم الاتفاق على مواصفات خاصة (مثل كتابة اسم أو نكهة معينة) ولم يلتزم المتجر بها.
⚠️ شروط التنفيذ:
- يجب إبلاغ المتجر فور استلام الطلب وبحد أقصى ساعتين من تاريخ الاستلام.
- يجب تزويدنا بصورة واضحة للمنتج توضح التلف أو الخطأ.
ثانياً: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية وما تقتضيه المصلحة العامة للصحة، لا يمكننا قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي: لا يتم استرجاع المنتجات الغذائية لمجرد عدم الرغبة بها بعد الاستلام.
- المنتجات المصنعة بالطلب: الكيكات والحلويات التي يتم تصميمها خصيصاً بمواصفات العميل.
- سوء الحفظ: أي تلف ناتج عن عدم الالتزام بتعليمات التبريد أو الحفظ من قبل العميل بعد الاستلام.
- تأخر الاستلام: في حال عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل مما أدى لتلف المنتج بسبب الحرارة أو الوقت.
ثالثاً: آلية استرداد الأموال
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع (بسبب خطأ من المتجر)، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال (7 إلى 14) يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- في حال كان الخطأ من جهة إكسبشن للحلويات، نتحمل نحن كافة تكاليف التوصيل وإعادة الشحن.
نصيحة لضمان جودة استثنائية:
نوصي عملاءنا في إكسبشن للحلويات بفتح الطلب ومعاينته أمام المندوب مباشرة، والالتزام بحفظ الحلويات والكيك في درجة الحرارة المناسبة المذكورة على الغلاف.